Questões de Concurso

Na avaliação da comunicação de um taifeiro, seu chefe identificou comportamentos e atitudes positivas, no que diz respeito à comunicação verbal ou não verbal, e ruins ou pobres, no que diz respeito à escuta ativa e à empatia.
Esses comportamentos e atitudes assinalados pelo chefe estão alinhados com a seguinte descrição do taifeiro:

(a)

ele sabia ser claro, direto, gentil, objetivo, mas falava rapidamente utilizando muitas gírias enquanto brincava com as unhas para sugerir que estava prestando atenção.

(b)

ele sabia ouvir com atenção sem interromper, e era capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, a fim de compreender seus sentimentos e emoções.

(c)

ele sabia ser discreto em sua gesticulação, e mantinha uma expressão tranquila na transmissão de mensagens, respeitando as diferenças de cultura das pessoas.

(d)

ele sabia distorcer as mensagens para que ninguém recebesse más notícias, mas sobrecarregava a sua equipe com informações e rumores não esclarecidos.

(e)

ele sabia fazer perguntas cujas respostas vão além do “sim ou não” para entender melhor o assunto, e escutava sem fazer julgamentos ao se distanciar de seus próprios vieses e pontos de vista.