Questões de Concurso

Um problema fundamental na comunicação interpessoal, e talvez principalmente entre pessoas em cargos de autoridade, ou seja, os gerentes, é despertar a capacidade de defesa nos receptores. Entre os mecanismos de defesa mais utilizados pelos receptores podemos destacar a racionalização, que consiste em

(a)

designar atributos positivos ao outro visando desta forma diminuir possíveis zonas de conflito, num processo de comunicação no ambiente de trabalho.

(b)

atribuir pensamentos e sentimentos ao receptor que nós possuímos inconscientemente ou acreditamos ter.

(c)

inventar justificativas para o nosso comportamento, que nós inconscientemente consideramos injustificados.

(d)

buscar defender-se de possíveis comportamentos assediantes manifestados pela figura de autoridade presente.

(e)

adotar comportamentos não assertivos, visando desta forma diminuir conflitos com a figura de autoridade.