Questões de Concurso

EBSERH

Concurso: EBSERH
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação (Nível Superior)
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

IBFC

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação (Nível Superior)

Disciplina: Governança de TI

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Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas

Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

(a)

Melhoria Contínua do Serviço

(b)

Estratégia de Serviço

(c)

Desenho de Serviço

(d)

Operação de Serviço

(e)

Transição de Serviço