Questões de Concurso

ICTIM - RJ

Concurso: ICTIM - RJ
Cargo: Técnico Administrativo
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

CONSULPAM

Cargo:

Técnico Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC445275

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Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.

(b)

Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

(c)

O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.

(d)

Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.