Questões de Concurso

TRE-AM

Concurso: TRE-AM
Cargo: Técnico Judiciário - Operação de Computador
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

IBFC

Cargo:

Técnico Judiciário - Operação de Computador

Disciplina: Governança de TI

FC46628

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O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:

- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.

(a)

Operação do Serviço (Service Operation).

(b)

Transição do Serviço (Service Transition).

(c)

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

(d)

Desenho de Serviço (Service Design).