Questões de Concurso

TRE-CE

Concurso: TRE-CE
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC49889

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É INCORRETO afirmar que no ITIL 3

(a)

o gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes são tópicos incluídos em transição do serviço.

(b)

são oferecidos e enfatizados conceitos como integração da TI ao negócio, foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço e mensuração do valor do negócio.

(c)

o ciclo de vida do serviço inclui o estágio Transição de Serviço, cujo objetivo é deixar o serviço, após recebê-lo do estágio de Desenho do Serviço, em plena operação no ambiente de produção.

(d)

o livro Estratégia do Serviço fornece o direcionamento de como desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviço não apenas pela sua capacidade organizacional, mas como um Ativo Estratégico.

(e)

estratégia do Serviço é o estágio do ciclo de vida de serviço que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão).