Concurso:
TRE-MG
Disciplina:
Governança de TI
“Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo.”
(Fernandes e Abreu, 2012.)
Esta definição se refere à qual publicação do ITIL?
