Questões de Concurso

TRE-SP

Concurso: TRE-SP
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC60438

notificar erro

Para se estabelecer as cláusulas do níiacute;vel de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir

(a)

os indicadores de qualidade.

(b)

a linguagem de desenvolvimento do sistema

(c)

o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

(d)

a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

(e)

a quantidade de distribuições (releases) do sistema.