Questões de Concurso

TJ-AL

Concurso: TJ-AL
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é

(a)

assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.

(b)

gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.

(c)

gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.

(d)

assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.

(e)

compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.