Questões de Concurso

TJ-AL

Concurso: TJ-AL
Cargo: Técnico Judiciário
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Judiciário

Disciplina: Administração Geral

notificar erro

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

(a)

assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

(b)

aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

(c)

reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

(d)

envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

(e)

buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.