Na atualidade, o objetivo do trabalho dos profissionais que atuam na área de gestão de conflitos é de minimizar os resultados negativos e otimizar os resultados positivos.

Para Carvalhal et al(2006) existem três etapas a serem consideradas no processo do conflito: latência, explicitação e resolução.

Muitos autores consideram três tipos de conflito: os inter-organizacionais, os interpessoais e os intrapessoais.

A Reforma Administrativa Brasileira de 2005 modificou sensivelmente o estilo de gestão nas empresas públicas brasileiras.

O conflito tem duas dimensões importantes: a percepção, quando o indivíduo percebe que seus interesses não estão sendo satisfeitos, e a ação, quando o indivíduo tenta atuar para resolver o conflito.