Questões de Concurso

TRT - 4ª Região (RS)

Concurso: TRT - 4ª Região (RS)
Cargo: Analista Judiciário - Área Administrativa
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Área Administrativa

Disciplina: Administração Pública

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O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

(a)

o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

(b)

a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.

(c)

a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.

(d)

a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.

(e)

a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.