Questões de Concurso

TJ-AP

Concurso: TJ-AP
Cargo: Analista Judiciário - Informática - Rede de Computadores
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Informática - Rede de Computadores

Disciplina: Governança de TI

FC62838

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Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o

(a)

Funil de Serviços (Service Pipeline - SPL).

(b)

Pacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package - SDP).

(c)

Objetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective - SMO).

(d)

Pacote de Serviços (Service Package).

(e)

Plano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan - SIP).