Questões de Concurso

TRT - 6ª Região (PE)

Concurso: TRT - 6ª Região (PE)
Cargo: Analista Judiciário - Biblioteconomia
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Biblioteconomia

Disciplina: Biblioteconomia

notificar erro

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

(a)

os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

(b)

muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

(c)

é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

(d)

os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

(e)

a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.