Questões de Concurso

TJ-PB

Concurso: TJ-PB
Cargo: Analista Judiciário - Informática - Infraestrutura
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FAPERP

Cargo:

Analista Judiciário - Informática - Infraestrutura

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

(a)

resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).

(b)

gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.

(c)

fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.

(d)

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças