Questões de Concurso

Um dos modelos de gestão da qualidade utilizado em ambientes de informação é o baseado em padrões, referente à aplicação das normas da série NBR ISO 9000. Segundo as diretrizes estabelecidas nessa série de normas, a gestão da qualidade baseia-se em oito princípios. Assim, tem-se que o princípio

(a)

da abordagem factual para tomada de decisão propugna que as decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

(b)

do foco no cliente vê a organização e seus fornecedores como interdependentes.

(c)

da melhoria contínua visa identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema.

(d)

da liderança defende que pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização.

(e)

da abordagem de processo baseia-se no estabelecimento de unidade de propósito e do rumo da organização por parte de seus líderes.