Questões de Concurso

MPE-AM

Concurso: MPE-AM
Cargo: Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática

Disciplina: Governança de TI

FC97801

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O objetivo da ITIL é

(a)

prover padronização de melhores práticas para o gerenciamento de projetos de TI com entradas de documentos, realização de atividades por meio de ferramentas e práticas e saídas por meio de produtos ou entregas.

(b)

recomendar a estruturação de um modelo de gestão interno com foco no cliente, visando a melhoria da gestão dos processos empresariais por meio da definição de responsabilidades da direção para manter a política de qualidade documentada e implementada.

(c)

prover recomendações sobre como planejar, implementar, gerenciar, controlar e melhorar serviços de TI necessários ao negócio da empresa.

(d)

criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para garantir que as decisões dos executivos e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos acionistas.

(e)

prover controles de objetivos de TI e mapas de auditoria para ajudar os gestores de TI a desenvolverem políticas de controle para identificarem problemas em TI, práticas de TI e riscos para o negócio.