2. Questões de Concurso

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No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.

Sobre algumas entradas, ferramentas e técnicas do processo Estimar os Custos, que pertencem ao Gerenciamento dos Custos do Projeto do Guia PMBOK® 5, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Entradas.

2. Ferramentas e técnicas.

( ) Análise de reservas.

( ) Linha de base do escopo.

( ) Custo da qualidade.

( ) Cronograma do projeto.

( ) Fatores ambientais da empresa.

( ) Análise de proposta de fornecedor.

( ) Registro dos riscos.

( ) Software de gerenciamento de projetos.

A sequência está correta em

“Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto) é o processo de subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis. O principal benefício desse processo é o fornecimento de uma visão estruturada do que deve ser entregue”.

(GUIA PMBOK® 5, pág.124.)

Essas informações se referem a um processo do Gerenciamento do Escopo do Projeto. São atividades de entrada desse processo, EXCETO:

Previsões de cronograma; Previsões de custos; Mudanças validadas; e, Informações sobre o desempenho do trabalho são algumas atividades de entrada, pertencentes ao processo Gerenciamento da Integração do Projeto do Guia PMBOK® 5. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esse processo.
No Guia PMBOK® 5 (Project Management Body of Knowledge) ou Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, os 47 processos de gerenciamento que estão identificados são agrupados em dez áreas do conhecimento distintas. Cada um desses processos possui atividades que são agrupadas em Entradas, Ferramentas e Técnicas, e Saídas. Orientar e gerenciar o trabalho do projeto é um dos processos da área de conhecimento Gerenciamento da Integração do Projeto. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade de Ferramentas e Técnicas deste processo.
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