Questões de Concurso

diminuição dos custos de produção.

proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.

turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.

volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente

A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da agência bancária.

Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias.

Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários

Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas.

O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária.

potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.

potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.

mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.

campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.

previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai atuar

minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.

oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.

falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.

mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.

buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.