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TCU - 2008 - Auditor Federal de Controle Externo
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Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes.
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O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos.
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Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado.
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Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento.
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Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas.
