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Na figura abaixo, o tracejado indica o resultado de uma pesquisa em uma base de dados.



É correto afirmar que a pesquisa foi realizada usando-se o operador

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Observe a figura abaixo.



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Segundo Denis Grogan, o processo de referência é constituído por oito passos, tendo como ponto inicial o momento em que o usuário reconhece a existência de um problema e se estende até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento de que o problema foi solucionado, pontos esses que correspondem, respectivamente, aos seguintes passos: