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Banco do Brasil - 2009 - Escriturário
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Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.br caracteriza uma ação de promoção de vendas.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
Questão Anulada
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O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB, como especialmente evidenciado no anúncio com a marca 
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase "Todo seu", reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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No anúncio, a mensagem "Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu" é de cunho institucional.
