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MEC - 2011
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O projeto de software deve identificar os possíveis desvios do comportamento de um sistema. Cada exceção pode ser tratada por meio de um dos seguintes modos: tentar realizar novamente um serviço que falhou, corrigir algum aspecto do serviço antes de tentar realizá-lo novamente ou relatar o serviço não realizado para outro componente de tratamento de erro.
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A independência dos componentes é um dos atributos que reflete a qualidade do projeto. O grau de independência pode ser medido a partir dos conceitos de acoplamento e coesão, os quais, idealmente, devem ser alto e baixo, respectivamente.
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Para transformar os requisitos em um sistema funcional, os projetistas devem criar um projeto conceitual, que descreva o sistema para o cliente em uma linguagem que este possa entender, para depois transformá-lo em um projeto com uma abordagem técnica para os construtores do sistema.
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A ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.
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Reconhecer as necessidades dos clientes — quando e como elas ocorrem — e compreender o contexto de mercado em que determinado serviço de TI deve operar são aspectos relacionados à etapa de melhoria contínua do serviço.
