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Administração Geral
O controle da qualidade deve ser exercido durante o processo produtivo de bens e de serviços. Existe, atualmente, uma série de ferramentas e métodos para que esse controle se efetive. Dentre tais ferramentas da qualidade, podemos apontar:
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Administração Geral
Muitas vezes, quando falamos da qualidade de um produto, estamos referindo-nos a uma de suas dimensões ou categorias. A qualidade de um produto pode ter a seguinte dimensão:
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Administração Geral
Segundo a NBR ISO 9000:2005 — Sistema de Gestão da Qualidade — Fundamentos e Vocabulários, qualidade é definida como:
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Administração Geral
Segundo Michael Porter, as forças que agem nos mercados competitivos são: Ameaças de produtos e serviços substitutos; entrada de novos competidores; e poder de barganha dos fornecedores e clientes. Essas forças convergem para:
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Administração Geral
O processo de controle inclui três passos: 1) estabelecer padrões; 2) medir o desempenho em face dos padrões e 3) corrigir os desvios dos padrões e do planejamento. Uma outra forma de controle é comparar o desempenho da organização com o de outras organizações, a partir de pontos de referência. Essa forma de controle é chamada:
