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O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização.
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Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes.
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O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos.
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Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado.
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Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento.
