Questões de Concurso

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo sobre o gerenciamento de usuários e permissões em sistemas operacionais.

1. Um usuário com privilégios administrativos (root/admin) pode acessar e modificar qualquer arquivo do sistema.

2. As permissões de arquivo no Linux (rwx) são independentes para proprietário, grupo e outros usuários.

3. A autenticação de um usuário é o processo de verificar a identidade do usuário antes de conceder acesso aos recursos.

4. A autorização determina quais recursos um usuário autenticado pode acessar e quais operações pode realizar.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Um técnico recebe um chamado relatando que um computador não inicializa o sistema operacional e exibe a mensagem:

“BOOTMGR is missing. Press Ctrl+Alt+Del to restart”.

Analise as afirmativas abaixo sobre esse cenário.

1. Essa mensagem indica que o gerenciador de inicialização do Windows está corrompido ou ausente na partição de boot.

2. Uma possível solução é utilizar a mídia de instalação do Windows para acessar as opções de recuperação e executar o reparo de inicialização (Startup Repair).

3. O comando bootrec /fixmbr pode ser utilizado no ambiente de recuperação para reparar o Master Boot Record.

4. A única solução possível para esse problema é a formatação completa do sistema e reinstalação do Windows.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Um técnico recebe a tarefa de criar um usuário no sistema Linux com permissões limitadas.

Qual comando é utilizado para criar um novo usuário no Linux?

Um técnico de informática precisa configurar uma rede sem fio corporativa.

Analise as afirmativas abaixo sobre os padrões e segurança de redes Wi-Fi.

1. O padrão IEEE 802.11ac (Wi-Fi 5) opera exclusivamente na faixa de 5 GHz, oferecendo maiores velocidades em comparação ao 802.11n.

2. O protocolo WPA3 é considerado mais seguro do que o WPA2, pois utiliza o método de autenticação SAE (Simultaneous Authentication of Equals) em substituição ao PSK.

3. O SSID (Service Set Identifier) é o nome da rede Wi-Fi; ocultá-lo impede completamente que usuários não autorizados a detectem.

4. Em redes corporativas, o padrão WPA2/WPA 3-Enterprise utiliza um servidor RADIUS para autenticação individual de usuários, sendo mais seguro do que o modo Personal.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.