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Questões por página:
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.
(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.
(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.
(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.
(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.
(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Analise as afirmativas abaixo sobre o gerenciamento de usuários e permissões em sistemas operacionais.
1. Um usuário com privilégios administrativos (root/admin) pode acessar e modificar qualquer arquivo do sistema.
2. As permissões de arquivo no Linux (rwx) são independentes para proprietário, grupo e outros usuários.
3. A autenticação de um usuário é o processo de verificar a identidade do usuário antes de conceder acesso aos recursos.
4. A autorização determina quais recursos um usuário autenticado pode acessar e quais operações pode realizar.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
“BOOTMGR is missing. Press Ctrl+Alt+Del to restart”.
Analise as afirmativas abaixo sobre esse cenário.
1. Essa mensagem indica que o gerenciador de inicialização do Windows está corrompido ou ausente na partição de boot.
2. Uma possível solução é utilizar a mídia de instalação do Windows para acessar as opções de recuperação e executar o reparo de inicialização (Startup Repair).
3. O comando bootrec /fixmbr pode ser utilizado no ambiente de recuperação para reparar o Master Boot Record.
4. A única solução possível para esse problema é a formatação completa do sistema e reinstalação do Windows.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Um técnico recebe a tarefa de criar um usuário no sistema Linux com permissões limitadas.
Qual comando é utilizado para criar um novo usuário no Linux?
Um técnico de informática precisa configurar uma rede sem fio corporativa.
Analise as afirmativas abaixo sobre os padrões e segurança de redes Wi-Fi.
1. O padrão IEEE 802.11ac (Wi-Fi 5) opera exclusivamente na faixa de 5 GHz, oferecendo maiores velocidades em comparação ao 802.11n.
2. O protocolo WPA3 é considerado mais seguro do que o WPA2, pois utiliza o método de autenticação SAE (Simultaneous Authentication of Equals) em substituição ao PSK.
3. O SSID (Service Set Identifier) é o nome da rede Wi-Fi; ocultá-lo impede completamente que usuários não autorizados a detectem.
4. Em redes corporativas, o padrão WPA2/WPA 3-Enterprise utiliza um servidor RADIUS para autenticação individual de usuários, sendo mais seguro do que o modo Personal.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.