2. Questões de Concurso

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Um atendente de um serviço público municipal está recebendo um munícipe que demonstra estar bastante irritado com um problema em seu cadastro. O servidor precisa empregar técnicas de comunicação verbal adequadas para desarmar a situação e, ao mesmo tempo, coletar as informações necessárias para a resolução do caso.
A prefeitura de uma cidade está reorganizando seus arquivos e precisa definir um fluxo de trabalho eficiente para a gestão tanto dos documentos físicos quanto dos digitais. O objetivo é garantir a organização, a segurança, a recuperação rápida das informações e a conformidade com as normas legais de arquivamento.
Uma servidora recém-admitida em um órgão público municipal está em treinamento sobre atendimento ao público. Ela precisa entender os princípios que devem nortear sua conduta ao interagir com os cidadãos, tanto presencialmente quanto por telefone, visando garantir um serviço de qualidade.
Um cidadão deseja obter informações sobre gastos públicos de um determinado órgão municipal e busca saber quais são os procedimentos corretos para realizar essa solicitação. Ele já ouviu falar sobre um direito que garante o acesso a essas informações, mas desconhece os detalhes de como exercê-lo.
Um chefe de departamento precisa redigir um memorando interno para comunicar a todos os servidores sobre uma nova política de férias. Ele busca garantir que a comunicação seja clara, objetiva e formal, transmitindo a informação de maneira eficaz e sem ambiguidades, de acordo com as normas de redação oficial.
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