2. Questões de Concurso

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Um professor de Ilhabela (SP) está planejando suas aulas sobre os fundamentos da educação e se depara com a necessidade de abordar as influências filosóficas, sociológicas e psicológicas. Ele busca conectar esses saberes para enriquecer a compreensão dos alunos sobre o processo educativo. Considerando a inter-relação entre esses campos, assinale a alternativa que melhor descreve essa conexão.
Uma escola em Ilhabela (SP) implementou um projeto para combater a intimidação sistemática entre os alunos. A equipe pedagógica elaborou um plano de ação que envolve não apenas a punição dos agressores, mas também a conscientização de toda a comunidade escolar sobre os impactos do bullying e a promoção de um clima de respeito e empatia. Qual lei brasileira fundamenta essa abordagem integral para o combate ao bullying?
A prefeitura de Ilhabela (SP) está reestruturando seu departamento de atendimento ao cidadão para otimizar a prestação de serviços. O novo diretor precisa definir claramente as atribuições de cada servidor, estabelecer a cadeia de comando e determinar o nível de autonomia para a tomada de decisões. Qual das alternativas descreve corretamente os conceitos administrativos essenciais para essa reestruturação?
A Ouvidoria da Prefeitura de Ilhabela (SP) recebeu um número crescente de reclamações sobre a dificuldade em obter informações claras e precisas sobre os serviços públicos oferecidos, especialmente em relação aos prazos e procedimentos para obtenção de alvarás. O órgão precisa aprimorar a qualidade da informação prestada aos cidadãos para aumentar a satisfação e a transparência. Qual ação demonstra um compromisso efetivo com a qualidade nos serviços prestados pela Ouvidoria neste contexto?
Um munícipe de Ilhabela (SP) ligou para a central de atendimento da prefeitura buscando informações sobre a abertura de um novo comércio. Ele foi transferido diversas vezes, ouviu respostas contraditórias e, ao final, ficou sem o esclarecimento necessário. O gestor do serviço de atendimento precisa garantir que situações como essa não se repitam, promovendo um atendimento mais eficiente e humanizado. Qual das seguintes práticas é fundamental para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão, tanto presencial quanto por telefone?
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