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Considerando o atendimento ao usuário e o marketing da informação, julgue o seguinte item.
A medição da satisfação do usuário é uma ação de administração de marketing, além de importante indicador para definir funções, objetivos, produtos e serviços no contexto do planejamento em centros de documentação.
A medição da satisfação do usuário é uma ação de administração de marketing, além de importante indicador para definir funções, objetivos, produtos e serviços no contexto do planejamento em centros de documentação.
Concurso:
DPU
Disciplina:
Biblioteconomia
Acerca de gestão da informação, gestão do conhecimento e usuários da informação, julgue o item subsequente.
A proatividade é um atributo na caracterização de produtos e serviços informacionais e envolve a previsão das expectativas e a concretização da demanda latente antes da demanda expressa dos usuários.
A proatividade é um atributo na caracterização de produtos e serviços informacionais e envolve a previsão das expectativas e a concretização da demanda latente antes da demanda expressa dos usuários.
Concurso:
DPU
Disciplina:
Biblioteconomia
Acerca de gestão da informação, gestão do conhecimento e usuários da informação, julgue o item subsequente.
O tipo de biblioteca, os usuários que a frequentam e a tecnologia disponível para consultas influenciam de modo determinante na qualidade do serviço de referência.
O tipo de biblioteca, os usuários que a frequentam e a tecnologia disponível para consultas influenciam de modo determinante na qualidade do serviço de referência.
Concurso:
DPU
Disciplina:
Biblioteconomia
Acerca de gestão da informação, gestão do conhecimento e usuários da informação, julgue o item subsequente.
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao controle de empréstimo de material bibliográfico.
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao controle de empréstimo de material bibliográfico.
Concurso:
DPU
Disciplina:
Biblioteconomia
Acerca de gestão da informação, gestão do conhecimento e usuários da informação, julgue o item subsequente.
Os livros são para usar, conforme a quarta lei da biblioteconomia.
Os livros são para usar, conforme a quarta lei da biblioteconomia.
