Questões de Concurso

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.

A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.

Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.

Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.

Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.

A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais.