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Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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O Gerenciamento de Mudança é o processo responsável pela implementação das mudanças no ambiente de infraestrutura de TI, ou seja, pela colocação, no ambiente de produção, de um conjunto de itens de configuração novos ou que foram alterados.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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O alinhamento estratégico com o negócio pode ser medido pelo grau de alinhamento do serviço de TI com as atuais e futuras necessidades do negócio.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
