2. Questões de Concurso

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No estágio melhoria de serviço continuada do ciclo de vida do serviço na ITIL V3, a preocupação está em realizar avaliações contínuas e melhoria da qualidade dos serviços de acordo com as necessidades do negócio. São definidos três tipos de métricas para auxiliar no que deve ser controlado e mensurado. Com base nesse tema, assinale a alternativa que indica qual desses tipos é capturado na forma de fatores críticos de sucesso (FCS), principais indicadores de desempenho (PID) e métricas das atividades.
Acerca dos tipos de dados suportados pela linguagem JavaScript, assinale a alternativa correta.


O que é exibido no navegador ao visualizar um arquivo HTML com o conteúdo apresentado?
O Extensible Markup Language (XML) é um sistema de codificação que permite que qualquer tipo de informação seja distribuída por meio da web.

              LIGHT, Richard, Iniciando em XML. MAKRON Books, 1999.

Acerca da estrutura de documentos XML, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta como pode ser denominado um conjunto finito de passos formalmente definidos de modo a apresentar a solução para um problema.
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