2. Questões de Concurso

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A gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão 3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio, e define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades. Além desses aspectos, esse processo possibilita a comparação dos serviços de diversos provedores, com base em sua descrição e seu valor.
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Sabendo-se que, durante a operação normal do computador, diversos arquivos desnecessários são criados, o que acaba ocupando espaço em disco e até afetando o desempenho do sistema, uma forma de melhorar o desempenho de um computador que utiliza o sistema operacional Windows XP consiste em deletar os arquivos existentes nas pastas C:\WINDOWS\Prefetch e C:\WINDOWS\Temp.
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A execução periódica do desfragmentador de disco é uma prática que permite eliminar os arquivos desnecessários do computador e gerar, dessa forma, mais espaço em disco.
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Para a instalação de impressora deskjet, é necessário, e suficiente, realizar as conexões corretas dos cabos e ligar o computador, já que o reconhecimento e a inicialização de um novo hardware são feitos de forma automática pelo recurso plug and play ou, ainda, PnP.
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Em geral, impressoras de menor porte utilizam bluetooth e as multifuncionais, que comumente atendem diversas máquinas, utilizam o wi-fi. Para se instalar impressoras bluetooth, deve ser verificado se o adaptador bluetooth está conectado ao computador, bem como se está ligado, e se a impressora bluetooth está ligada. Nessa instalação, pode ser ainda necessário remover a conexão do adaptador com a impressora bluetooth e, em seguida, tentar detectá-la novamente por meio do assistente para Adicionar Impressora.
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