2. Questões de Concurso

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Uma empresa de telefonia móvel, após um período de grande investimento em marketing e vendas, percebe uma queda significativa na satisfação de seus clientes. Uma análise interna aponta que, embora a aquisição de novos planos seja eficiente, a resolução de problemas técnicos e de faturamento no pós-venda tem sido demorada e ineficaz. Essa situação impacta diretamente a percepção da marca e a fidelidade dos consumidores.
Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal é designado para o setor de atendimento ao cidadão. Durante um atendimento, um usuário demonstra insatisfação com um serviço prestado, embora a solicitação feita não esteja prevista no escopo dos serviços oferecidos pelo órgão. O servidor, seguindo as diretrizes de bom atendimento, deve agir de forma a garantir uma experiência positiva ao cidadão, mesmo que sua demanda específica não possa ser atendida.
Em um laboratório de pesquisa, um pequeno vazamento de solvente inflamável em um equipamento elétrico causa um princípio de incêndio. A equipe de segurança do local precisa agir imediatamente para evitar que o fogo se espalhe. A escolha do agente extintor correto é fundamental para a segurança e eficácia da ação.
Um cidadão precisa contatar os serviços de emergência em uma situação crítica. Ele se encontra em um local sem acesso a telefone celular e necessita solicitar ajuda médica urgente. Considerando as opções disponíveis em uma área urbana, qual serviço público é o mais indicado para realizar essa chamada de emergência?
Durante uma visita a um prédio comercial, um incêndio de pequenas proporções é iniciado em uma sala de arquivos. A brigada de incêndio ainda não chegou ao local e os ocupantes do andar precisam agir rapidamente para conter o fogo antes que ele se alastre. Considerando os equipamentos de combate a incêndio disponíveis, qual a ação mais adequada neste cenário?
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