2. Questões de Concurso

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Um servidor público municipal em Limeira (SP), ao atender um munícipe que busca informações sobre a coleta seletiva de lixo, percebe que o cidadão demonstra impaciência e frustração com a demora na resposta. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, o servidor deve priorizar a manutenção de uma postura calma e empática, buscando resolver a demanda de forma clara e objetiva, mesmo diante da insatisfação do usuário.
O setor de protocolo da Prefeitura de Limeira é responsável por gerenciar o fluxo de documentos entre os diversos órgãos municipais e entidades externas. Ao receber um documento sigiloso, como um relatório de auditoria interna, quais cuidados especiais devem ser tomados durante a recepção e o registro para assegurar sua confidencialidade?
A servidora pública Ana iniciou suas atividades no setor de protocolo da Prefeitura de Limeira e recebeu um ofício do Ministério da Educação destinado ao Prefeito. Ao realizar o registro, é fundamental que ela adote procedimentos que garantam a integridade e a rastreabilidade do documento. Qual o procedimento inicial mais adequado para o registro de um ofício recebido?
Um servidor do Departamento de Obras da Prefeitura de Limeira precisa enviar um projeto de pavimentação para a Secretaria de Planejamento Urbano para análise e aprovação. Para garantir que o documento seja devidamente processado e que seu andamento possa ser acompanhado, qual a etapa fundamental que deve ocorrer após a elaboração do projeto e antes do seu envio?
A Prefeitura de Limeira implementou um novo sistema de gestão de documentos eletrônicos. Ao receber um e-mail com anexos que contêm informações oficiais, como um pedido de informação de um cidadão, qual o procedimento correto para a tramitação interna desse documento eletrônico?
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