2. Questões de Concurso

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Um psicólogo foi contratado para atuar em uma grande empresa e, ao iniciar suas atividades, percebe que a comunicação entre os departamentos é falha, gerando ruídos e retrabalho. Ele entende que essa questão afeta diretamente a cultura organizacional e a produtividade. Qual seria a ação mais pertinente para o psicólogo, dentro de sua prática institucional, diante desse cenário?
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Uma psicóloga que atua em uma instituição de acolhimento para mulheres em situação de violência doméstica observa que, apesar dos esforços individuais para a recuperação, muitas delas apresentam dificuldades em estabelecer vínculos saudáveis e em se reintegrar socialmente. Ela compreende que a intervenção precisa ir além do atendimento individual. Qual aspecto da psicologia institucional pode oferecer subsídios para uma atuação mais eficaz nesse contexto?
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Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura de Trindade, um servidor percebeu que o cidadão estava visivelmente frustrado com a burocracia e com a demora na resolução de seu problema. Em vez de se retrair ou demonstrar impaciência, o servidor manteve a calma, ouviu atentamente as queixas do munícipe e buscou, dentro de suas atribuições, oferecer uma solução ou, no mínimo, um encaminhamento claro e objetivo.
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Um servidor público municipal, ao ser questionado por um cidadão sobre informações sigilosas de um processo administrativo em andamento, que envolvem dados pessoais de terceiros, hesitou em fornecer os detalhes solicitados. Essa postura do servidor se alinha com os preceitos éticos e legais que regem a conduta no serviço público, especialmente no que tange à proteção de dados e à confidencialidade.
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Uma servidora pública, em sua rotina de trabalho, constantemente recebe elogios pela sua clareza, objetividade e respeito ao lidar com o público, mesmo em situações de conflito ou de alta demanda. Ela se esforça para que cada cidadão se sinta ouvido e compreendido, buscando sempre o melhor encaminhamento para as demandas apresentadas, o que contribui para a imagem positiva do órgão público.
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