2. Questões de Concurso

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A prefeitura de Franca (SP) está implementando um novo sistema de comunicação interna para otimizar o fluxo de informações entre os diversos departamentos. O objetivo é garantir que as mensagens sejam claras, objetivas e cheguem ao destinatário correto, evitando ruídos e mal-entendidos. Assinale a alternativa que apresenta um princípio fundamental da comunicação administrativa eficaz.
A Secretaria de Administração de Franca (SP) abriu um processo licitatório para a contratação de uma empresa especializada em serviços de limpeza para os prédios públicos. O edital foi publicado e as empresas interessadas apresentaram suas propostas. Ao analisar os documentos, um servidor percebe que uma das propostas parece estar em desacordo com os requisitos técnicos especificados. Considerando a Lei de Licitações e Contratos Administrativos, assinale a alternativa que descreve corretamente a ação esperada nesse cenário.
Uma servidora da prefeitura de Franca (SP) foi designada para o setor de atendimento ao cidadão. Ela precisa lidar com diferentes perfis de público, desde aqueles que buscam informações básicas até os que apresentam reclamações complexas. Para garantir um atendimento de excelência, é fundamental que ela compreenda os princípios que regem essa atividade. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto crucial para um bom atendimento ao público.
Um servidor público recém-contratado para atuar no setor de protocolo da prefeitura de Franca (SP) demonstra dificuldades em organizar os documentos recebidos. O chefe de seção, ciente da importância de um fluxo eficiente, orienta o servidor sobre os procedimentos corretos. Considerando as rotinas administrativas e a gestão documental, assinale a alternativa que descreve a sequência correta de ações para o tratamento de um documento a partir do seu recebimento.
Um usuário iniciante está configurando seu novo computador e precisa organizar seus arquivos de forma eficiente. Ele tem dúvidas sobre como criar pastas, mover documentos e criar atalhos para acessar rapidamente seus programas e arquivos mais utilizados.
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