2. Questões de Concurso

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Durante um atendimento em uma unidade de saúde, um servidor percebe que o usuário está visivelmente frustrado e com dificuldades para expressar sua necessidade. O servidor, em vez de apressar o processo, dedica um tempo extra para ouvir atentamente, fazer perguntas claras e demonstrar empatia. Essa atitude contribui significativamente para a resolução da demanda e para a percepção positiva do serviço. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo exemplificado nesta situação?
Um servidor público, ao lidar com informações sensíveis de cidadãos, é constantemente lembrado sobre a importância de manter a confidencialidade desses dados. Essa obrigação decorre de preceitos éticos que visam proteger a privacidade e garantir a segurança das informações sob a guarda do Estado. Diante desse cenário, qual alternativa descreve corretamente a aplicação do sigilo profissional no serviço público?
Um servidor público federal, ao ser abordado por um cidadão em uma repartição, adota uma postura profissional que inclui vestimenta adequada, linguagem corporal confiante e tom de voz claro e respeitoso. Essa conduta visa não apenas a boa comunicação, mas também a construção de uma imagem positiva do serviço público. Considerando a importância da primeira impressão e os princípios éticos que regem a atuação do servidor, assinale a alternativa que melhor descreve o fundamento dessa prática.
Uma servidora da Secretaria de Saúde do Tocantins atende um usuário que busca informações sobre um programa de vacinação. Durante o atendimento, ela demonstra paciência, clareza nas explicações e utiliza recursos visuais para facilitar a compreensão do usuário. Ao final, o usuário expressa gratidão pela presteza e qualidade das informações recebidas. Essa abordagem exemplifica um atendimento eficaz. Qual dos aspectos a seguir é fundamental para que esse atendimento seja considerado de excelência?
Um servidor público federal, ao lidar com informações confidenciais de um processo administrativo, é abordado por um colega de outro setor que solicita detalhes sobre o caso para 'fins de conhecimento geral'. O servidor sabe que essa informação não é pública e que sua divulgação pode comprometer a investigação e a privacidade do cidadão envolvido. Qual a conduta ética esperada do servidor neste caso?
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