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Conhecimentos Específicos
Durante um atendimento em uma unidade de saúde, um servidor percebe que o usuário está visivelmente frustrado e com dificuldades para expressar sua necessidade. O servidor, em vez de apressar o processo, dedica um tempo extra para ouvir atentamente, fazer perguntas claras e demonstrar empatia. Essa atitude contribui significativamente para a resolução da demanda e para a percepção positiva do serviço. Qual princípio fundamental do atendimento ao público está sendo exemplificado nesta situação?
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Conhecimentos Específicos
Um servidor público, ao lidar com informações sensíveis de cidadãos, é constantemente lembrado sobre a importância de manter a confidencialidade desses dados. Essa obrigação decorre de preceitos éticos que visam proteger a privacidade e garantir a segurança das informações sob a guarda do Estado. Diante desse cenário, qual alternativa descreve corretamente a aplicação do sigilo profissional no serviço público?
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Conhecimentos Específicos
Um servidor público federal, ao ser abordado por um cidadão em uma repartição, adota uma postura profissional que inclui vestimenta adequada, linguagem corporal confiante e tom de voz claro e respeitoso. Essa conduta visa não apenas a boa comunicação, mas também a construção de uma imagem positiva do serviço público. Considerando a importância da primeira impressão e os princípios éticos que regem a atuação do servidor, assinale a alternativa que melhor descreve o fundamento dessa prática.
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Conhecimentos Específicos
Uma servidora da Secretaria de Saúde do Tocantins atende um usuário que busca informações sobre um programa de vacinação. Durante o atendimento, ela demonstra paciência, clareza nas explicações e utiliza recursos visuais para facilitar a compreensão do usuário. Ao final, o usuário expressa gratidão pela presteza e qualidade das informações recebidas. Essa abordagem exemplifica um atendimento eficaz. Qual dos aspectos a seguir é fundamental para que esse atendimento seja considerado de excelência?
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Conhecimentos Específicos
Um servidor público federal, ao lidar com informações confidenciais de um processo administrativo, é abordado por um colega de outro setor que solicita detalhes sobre o caso para 'fins de conhecimento geral'. O servidor sabe que essa informação não é pública e que sua divulgação pode comprometer a investigação e a privacidade do cidadão envolvido. Qual a conduta ética esperada do servidor neste caso?