2. Questões de Concurso

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Um servidor público recém-contratado em uma unidade de saúde estadual em Tocantins, ao ser abordado por um cidadão que busca informações sobre um procedimento médico específico, demonstra nervosismo e hesitação. Sua comunicação verbal é confusa e sua postura corporal, tensa. A equipe de gestão, ciente da importância da primeira impressão na relação entre o Estado e o cidadão, decide oferecer um treinamento focado em imagem profissional e ética. Considerando os princípios éticos que regem o serviço público e a psicologia da comunicação, assinale a alternativa que descreve corretamente a abordagem mais adequada para a situação.
Uma servidora pública lotada no setor de agendamentos de uma policlínica estadual percebe que muitos cidadãos demonstram ansiedade e frustração devido ao tempo de espera para conseguir uma consulta. Ela se esforça para oferecer um atendimento humanizado, mesmo diante da pressão e da limitação de vagas. Qual das seguintes atitudes demonstra uma aplicação eficaz dos princípios de relações humanas no trabalho e atendimento ao público?
A conduta de um servidor público no exercício de suas funções é pautada por um rigoroso regime ético, que visa garantir a moralidade, a eficiência e a probidade administrativa. O Decreto nº 1.171/1994 estabelece normas de conduta para os servidores públicos federais. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta uma vedação expressa ou implícita no referido decreto relacionada à ética e à imagem do servidor.
Uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) busca otimizar a experiência dos cidadãos que buscam seus serviços. A equipe de atendimento foi orientada a compreender que cada interação com o usuário é um 'momento da verdade', crucial para a formação de uma imagem positiva da instituição. Considerando a importância do atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente um aspecto fundamental desse processo.
Um cidadão procura a junta comercial do estado do Tocantins para obter informações sobre a abertura de uma empresa. O servidor responsável pelo atendimento percebe que o cliente está confuso com a terminologia técnica e com os procedimentos. Para garantir um atendimento de excelência, o servidor deve adotar uma postura que vá além da simples entrega de documentos. Assinale a alternativa que melhor representa um princípio essencial para um atendimento público de qualidade.
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