2. Questões de Concurso

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Um cidadão chega ao setor de atendimento com dúvida sobre um benefício social. Durante a conversa, ele revela informações pessoais sensíveis, como problemas de saúde e dificuldades financeiras. O servidor deve:
Em uma repartição pública, o servidor costuma atender os usuários com tom de voz elevado, ouvindo música em volume alto no rádio do setor e utilizando o celular para conversas pessoais enquanto presta serviço. Essa situação contraria os princípios de um atendimento de qualidade, que exigem:
Em uma unidade de atendimento ao público, o servidor percebe que um colega costuma fornecer informações incompletas aos usuários para reduzir o tempo de cada atendimento, sob a justificativa de que a fila está grande. Essa prática tem gerado retorno dos cidadãos e insatisfação. Do ponto de vista da qualidade no atendimento, a conduta adequada é:
Dona Maria, aposentada, foi a uma repartição pública em Tangará da Serra solicitar a revisão de seu benefício. Ao chegar, encontrou dois servidores conversando sobre assuntos pessoais em voz alta, rindo e ignorando as pessoas na fila. Quando finalmente foi atendida, o servidor responsável digitou os dados de Dona Maria em um sistema visível para outros usuários, expondo informações como CPF, endereço e renda, sem qualquer preocupação com a privacidade da senhora. Considerando os princípios do atendimento ao público com discrição e respeito à privacidade, o que os servidores deveriam ter feito de forma correta?
Um servidor público municipal, ao receber um cidadão em seu setor, percebe que a solicitação apresentada está fora de sua competência. O cidadão insiste e demonstra impaciência, afirmando que já foi orientado de forma diferente por outro servidor na semana anterior. De acordo com as boas práticas de atendimento ao público, qual deve ser a atitude correta do servidor?
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