2. Questões de Concurso

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Um cidadão procurou o setor de atendimento de uma repartição pública para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ao chegar, foi recebido por um servidor que demonstrou impaciência, respondeu às perguntas de forma monossilábica e parecia mais interessado em encerrar o atendimento rapidamente do que em fornecer o auxílio necessário. O cidadão saiu da repartição sem ter suas dúvidas completamente esclarecidas e com uma sensação de desrespeito.
Uma senhora de 85 anos, com mobilidade reduzida e acompanhada de seu neto, dirigiu-se a uma agência bancária para realizar um saque. Ao chegar, percebeu que a fila para atendimento era longa e que não havia sinalização clara sobre prioridades. Ela se sentiu apreensiva com a demora e o desconforto da situação, considerando sua condição física.
Uma criança de 10 anos, acolhida em uma instituição, relata ao Cuidador Social que tem sido deixada sozinha em casa por longos períodos pela sua mãe, que trabalha em outro estado e não possui condições de arcar com os custos de sua estadia. A criança demonstra sinais de abandono e negligência. O profissional, ao tomar conhecimento dessa situação, tem o dever de agir.
Um servidor público, ao comparecer a uma audiência em um órgão judicial, foi orientado a utilizar um traje social completo, incluindo terno e gravata. No entanto, o servidor não possuía tais vestimentas e argumentou que seu uniforme de trabalho, um jaleco, seria suficiente para a ocasião, visto que o evento era de natureza técnica e não exigiria formalidade excessiva.
Em um centro de acolhimento institucional, a equipe se depara com a necessidade de lidar com um adolescente que apresenta comportamentos desafiadores e dificuldades de adaptação. Considerando as noções sobre acolhimento institucional, qual abordagem é mais condizente com o objetivo de promover o desenvolvimento e o bem-estar do jovem?
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