2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento na prefeitura, um funcionário nota que o ambiente está desorganizado e com sinalização precária, dificultando a localização dos setores pelos cidadãos. De acordo com os princípios de qualidade no atendimento, qual ação deve ser priorizada para melhorar essa situação?
Em uma secretaria de uma cidade do interior, o atendente percebe que, mesmo com boa formação, às vezes a comunicação com o cidadão não é clara, o que gera confusão e insatisfação. Segundo os princípios de atendimento ao público, qual atitude o atendente deve adotar para melhorar essa comunicação?
Na recepção de um órgão público, um atendente percebe que, ao manter uma postura educada, cordial e eficiente, consegue aumentar a confiança e a satisfação do cidadão. Segundo os princípios de qualidade no atendimento, qual é a conduta mais adequada para o atendente manter essa relação de confiança?
Uma funcionária de uma escola municipal percebe que, ao atender pais e responsáveis, a sua apresentação pessoal e a postura influenciam positivamente na percepção do serviço prestado. Segundo os princípios de qualidade no atendimento, qual aspecto ela deve sempre cuidar?
Um cidadão procura o atendimento de um órgão público em Junqueirópolis (SP) buscando informações sobre um serviço que não está disponível no pacote que ele possui. O atendente, mesmo sem poder oferecer o serviço solicitado, demonstra cordialidade, clareza nas explicações e presteza. Essa conduta visa garantir que o cidadão saia com uma percepção positiva da instituição, mesmo que sua demanda específica não seja atendida. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, essa abordagem demonstra que o bom atendimento está diretamente atrelado a:
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