2. Questões de Concurso

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A Administração Pública, em sua atuação, deve pautar-se por um conjunto de diretrizes fundamentais que orientam o exercício de suas funções. Esses princípios são a base do regime jurídico administrativo e visam garantir que a atuação estatal seja sempre voltada ao interesse coletivo. A respeito desses princípios, assinale a alternativa que apresenta corretamente a classificação e a aplicabilidade do princípio da impessoalidade.
Uma atendente de um órgão público percebe que, ao tratar com o público, muitas vezes os usuários demonstram insatisfação devido à demora no atendimento ou à falta de informações claras. Para melhorar a satisfação do usuário, ela decide aplicar técnicas de comunicação eficaz, buscando transmitir informações de forma clara, cordial e empática. Qual das alternativas a seguir melhor descreve uma prática que contribui para a qualidade no atendimento ao público interno e externo?
No setor de protocolo de um órgão público, os funcionários precisam seguir procedimentos específicos para o recebimento, registro, classificação, distribuição e expedição de documentos oficiais. Essas atividades fazem parte das rotinas administrativas de gestão documental. Qual das alternativas a seguir apresenta uma técnica adequada para o controle eficiente dessas rotinas?
Uma equipe de uma repartição pública tem recebido queixas de usuários quanto à demora no atendimento e à falta de cortesia por parte dos funcionários. Para melhorar a qualidade de vida no trabalho e promover um ambiente mais saudável, a administração decidiu implementar ações voltadas ao bem-estar dos servidores. Qual das alternativas a seguir representa uma prática que contribui para a melhoria da qualidade de vida no trabalho?
No contexto da administração pública, a compreensão dos conceitos de administração é fundamental para a gestão eficiente dos recursos públicos. Uma organização pública busca estabelecer suas finalidades principais, que orientam suas ações e decisões. Nesse sentido, qual das alternativas a seguir melhor caracteriza a finalidade da administração pública?
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