Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2013 - MPU - Analista do MPU - Gestão Pública
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Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
Com relação a trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
O sucesso dos relacionamentos interpessoais depende do grau de compreensão entre os indivíduos.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
Com relação a trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
Normas, regras ou padrões de comportamento adequado dos membros do grupo podem causar um impacto significativo nos processos e resultados da equipe.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
As organizações públicas têm obrigação de atender, com máximo de qualidade e presteza, às necessidades e demandas da sociedade, de forma regular e contínua, independentemente dos custos envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
