Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2010 - MPU - Técnico do MPU - Segurança
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Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
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O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em relação à organização e gerar reclamação por parte do usuário.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
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O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
Concurso:
MPU
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.
