O processo de gerenciamento de mudanças tem ligação muito próxima com o gerenciamento de projetos. NÃO é atividade referente ao processo do gerenciamento de mudanças.

“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.

1. Estratégia de serviços.
2. Desenho de serviços.
3. Transição de serviços.
4. Operação de serviços.
5. Melhoria de serviço continuada.

( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço).
( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço.
( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI.
( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
( ) Trata da implementação em produção.

A sequência está correta em

Um backup é uma cópia de um ou mais arquivos armazenada em um local separado do original, e em diversas mídias para segurança e confiabilidade do backup. Um backup ajuda a impedir que os dados sejam totalmente perdidos ou alterados, e tem-se a possibilidade de recuperação, caso algo aconteça. Diante do exposto, analise.

I. O backup total corresponde a uma cópia integral de todos os dados e/ou arquivos e compõe o sistema.

II. O backup incremental é uma cópia que inclui apenas os arquivos e dados alterados desde a última cópia incremental ou total.

III. Backups diferenciais não são acumulativos.

IV. O backup utilizado de maneira emergencial, e que normalmente antes de alguma alteração crucial no sistema, pode não afetar a rotina de backups organizados da empresa é o backup de cópia.

Estão corretas apenas as afirmativas

Para suprir as deficiências de um nível ou outro de RAID, é possível aproveitar o excelente desempenho de um determinado nível e a confiabilidade de outro, como o RAID-10. Como o seu nome implica, é a combinação de discos espelhados (RAID-1) com a segmentação de dados (data stripping) (RAID-0). Assinale a alternativa que NÃO está relacionada ao RAID-10.

Arquivo é um mecanismo de abstração que oferece meios de armazenar informações no disco e de lê-las depois. Diante dessa premissa, é INCORRETO afirmar que