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FCC - 2016 - PGE-MT - Técnico Administrativo
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A gestão de uma organização pública deve corroborar com o conjunto de princípios estabelecidos pela alta administração do órgão, sendo assim a gestão deste tipo de organização pode ser subdividida conforme a figura a seguir: 
NÃO se refere à Gestão Financeira:
NÃO se refere à Gestão Financeira:
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere: I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos. II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila. III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque. IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão. Está correto o que consta APENAS nas premissas
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um determinado órgão público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos” corresponde ao senso de
O quadro a seguir apresenta as fases elementares para elaboração e implementação do planejamento estratégico:
A correta correlação entre as colunas A e B está descrita em
Além de se preocupar com os comportamentos observáveis, Edgar Schein privilegia a aprendizagem do grupo e assume que a cultura organizacional desempenha funções específicas. No modelo proposto por este autor, a camada mais invisível que tende a ser considerada uma verdade, ou algo inquestionável, é exemplificada pelos
