Analise as afirmativas a seguir:

I. O desenvolvimento de uma estratégia de atendimento total ao usuário dos serviços é fator determinante para promover a percepção de qualidade na perspectiva do cidadão.

II. É vedado ao servidor público municipal deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento das suas demandas.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Para realizar um atendimento de qualidade, o servidor público pode indicar um local para o usuário dos serviços sentar-se enquanto aguarda o atendimento, quando for o caso.

II. Diante de um usuário dos serviços imperiosos, o servidor público deve buscar ajudar com habilidade e sem demonstrar ao usuário dos serviços insegurança ou pouco conhecimento do assunto.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Promover o atendimento cordial do usuário dos serviços e a defesa da imagem do serviço público são resultados esperados da atuação ética por parte dos servidores públicos.

II. É dever do servidor público utilizar uma linguagem grosseira e rica em gírias durante o atendimento aos usuários dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O conceito de Educação Popular em Saúde inclui as práticas político-pedagógicas que decorrem das ações voltadas para estorvar e amainar a promoção da saúde.

II. A dimensão educativa é inerente aos processos de trabalho em saúde, seja ao nível da sua formalização nas práticas pedagógicas reconhecidas por sua delimitação ao espaço da escola ou dos serviços de assistência à saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. A prática de saúde, enquanto prática educativa, tem por base o processo de capacitação de indivíduos e grupos para atuarem sobre a realidade e transformá-la.

II. A educação popular em saúde não possui relação com a promoção da participação social no processo de formulação e gestão da política de saúde.

Marque a alternativa CORRETA: