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A centralização administrativa ocorre quando os serviços e atividades são exercidos diretamente pelos entes políticos por intermédio de seus órgãos e agentes, e a descentralização se caracteriza pela distribuição interna de competências, enquanto a desconcentração implica a transferência de titularidade de um serviço para outra pessoa jurídica.
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Conhecimentos Específicos
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 enfatiza a importância do trabalho transparente e da colaboração entre diferentes equipes e stakeholders para garantir que todos tenham uma compreensão clara dos objetivos e do progresso.
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Conhecimentos Específicos
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' sugere que as organizações devem priorizar a automação de todas as tarefas, mesmo aquelas que envolvem interações humanas críticas e criativas, visando a máxima eficiência operacional.
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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é composta por seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas para responder à demanda e facilitar a realização de valor, como 'Planejar', 'Melhorar', 'Engajar', 'Desenhar e Transicionar', 'Obter/Construir' e 'Entregar e Suportar'.
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Conhecimentos Específicos
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o que significa que as organizações devem sempre descartar completamente os recursos e processos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, promovendo a inovação radical.
