2. Questões de Concurso

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Toda organização, seja ela pública ou privada, deve direcionar atenção para o seu público interno e externo como forma de obtenção de melhores resultados. No atendimento ao público interno, torna-se imperativo o conhecimento de alguns fatores, como, por exemplo, noções de capital humano. Dessa forma, sobre o tema cliente interno, assinale a alternativa CORRETA:
O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:
A qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade das relações interpessoais, o profissional de atendimento ao público deve:
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
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