Questões de Concurso

O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.

No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming).

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores práticas da ITIL no Tribunal: − Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas. − Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis. − Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe. − Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte. − Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no ambiente de produção. De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio

Considere:

I. Ação de reiniciar um servidor.

II. O antivírus está desatualizado.

III. Todas as portas USB pararam de funcionar.

IV. A memória do servidor de Banco de Dados ultrapassou 80% da taxa de ocupação.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lista traz exemplos, respectivamente, de:

Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento