Questões de Concurso

Concurso: TRE-SP

Concurso: TRE-SP
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC60438

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Para se estabelecer as cláusulas do níiacute;vel de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir

(a)

os indicadores de qualidade.

(b)

a linguagem de desenvolvimento do sistema

(c)

o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

(d)

a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

(e)

a quantidade de distribuições (releases) do sistema.

Concurso: TRE-SP

Concurso: TRE-SP
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC60417

Dificuldade: Médio

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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O principal objetivo do ITIL é

(a)

identificar o subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.

(b)

prover diretrizes, processos e práticas de apoio para subsidiar a Diretoria e a gestão executiva no entendimento e no desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos de TI.

(c)

auxiliar a gerência para assegurar que as organizações obtenham o máximo do retorno dos investimentos em TI para suporte ao negócio, a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceitável.

(d)

fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.

(e)

prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

Concurso: TRE-RS

Concurso: TRE-RS
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC59382

Dificuldade: Muito difícil

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL

(a)

garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.

(b)

visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço, de níveis operacionais e de contratos de apoio com fornecedores de serviço externos.

(c)

visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo pré-estabelecido.

(d)

visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-lo para que adicionem valor ao negócio.

(e)

está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacidade do serviço por ela viabilizada.

Concurso: TRE-RS

Concurso: TRE-RS
Cargo: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC59381

Dificuldade em análise

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Motivo:

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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O núcleo do ITIL (versão 3 - lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de

(a)

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.

(b)

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.

(c)

Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

(d)

Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.

(e)

Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.

Concurso: TRE-RS

Concurso: TRE-RS
Cargo: Técnico Judiciário - Operação de Computador
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Judiciário - Operação de Computador

Disciplina: Governança de TI

FC59177

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

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A questão foi anulada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

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Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.

(a)

Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas.

(b)

Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente.

(c)

Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento.

(d)

Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico.

(e)

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

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