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Concurso:
TST
Disciplina:
Governança de TI
No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é
Concurso:
TST
Disciplina:
Governança de TI
O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:
As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios
Concurso:
STF
Disciplina:
Governança de TI
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A gerência de configuração é uma área de processo na categoria de suporte do modelo CMMI-SW (CMMI para desenvolvimento de software) que também está presente nos modelos COBIT e ITIL. Em todos os modelos de processo citados, existem metas e(ou) práticas e(ou) objetivos de controle relacionados a identificação, controle e auditoria de itens de configuração, embora os itens de configuração gerenciados por organizações que adotam o primeiro modelo possuam natureza mais estática que os itens gerenciados por organizações que adotam os últimos.
Concurso:
STF
Disciplina:
Governança de TI
Questão Anulada
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O elemento #1 é propriamente descrito como ponto central de contato entre a organização de TI e seus clientes e usuários, sendo denominado help-desk.
Concurso:
STF
Disciplina:
Governança de TI
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Conforme o modelo ITIL, incidentes e problemas podem se transformar em erros conhecidos, e são usados para apoiar os pedidos de mudança.